客户发票管理规范

1）严禁出现无法查询到相关发票信息的虚假发票；

2）消费者下单后，商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开，发票要求使用“符合国家要求税务局通用机打发票”，发票上需盖有商家“发票专用章”；严禁商家使收款、收据、销售证明等代替；

3）发票抬头和内容，需和订单详情一致，对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费，给消费者更换正确发票；

4）发票金额需和客户付款金额订单商品金额一致；但对于订单中使用河姆渡平台优惠券支付的金额，不需计入实际开票金额；

5）发票原则上要求随商品寄出，需放入包裹明显位置，随订单包裹一起邮寄给消费者；如出现发票短缺，商家在发货前，需电话通知消费者确认是否认可，未联系到消费者的情况，需在包裹中附加“发票补寄时间说明”。

6）对于消费者投诉错漏开发票，商家在接到投诉后需在三日内补寄，并提供快递信息给客服，补寄发票产生的快递费用由商家承担；三日内如无法开具，商家可直接联系消费者解释原因，得到消费者认可为止，避免消费者拨打400投诉，如未按照要求执行，按照客诉罚款执行；

7）使用优惠券购买的商品，需提供保修凭证，随订单包裹一起邮寄给消费者；商家违反以上规定按100元/单的标准向河姆渡平台支付违约金；

发票投诉处罚标准：

a.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

b.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿河姆渡平台一切损失。

客户发票常见问题解答：

1、发票如何交付消费者？

发票原则上要求随商品寄出，需放入包裹明显位置，随订单包裹一起邮寄给消费者；如出现发票短缺，商家在发货前，需电话通知消费者确认是否认可，未联系到消费者的情况，需在包裹中附加“发票补寄时间说明”。

2、使用优惠券的订单如何开具发票？

发票金额需和客户付款金额订单商品金额一致；但对于订单中使用河姆渡平台优惠券支付的金额，不需计入实际开票金额。

3、未使用优惠券的订单如何开具发票？

发票金额和客户付款金额订单商品金额一致即可。

4、发票抬头开具错误，需如何操作？

发票抬头和内容，需和订单详情一致，对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费，给消费者更换正确发票。