本比选项目为2019年中国电信广东公司智慧10000号多渠道智能服务协同流程设计支撑项目，比选人为中国电信股份有限公司广东分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
项目概况与采购内容
项目概况：
（1）服务地点：广东省
（2）服务时间：自合同签订之日起6个月内；
（3）预算金额：440,000.00元（不含增值税）；
采购内容及标段划分情况：
（1）采购内容：本项目聚焦客户多样化需求，通过丰富智能服务协同场景、优化智能服务协同流程，实现10000号多渠道智能服务协同能力升级，同时完善智慧运营服务机制，提升一线班组智慧运营及管理效能，保障运营基础能力，最终实现智慧服务体系的完善和升化以满足智慧10000的运营需求。具体内容详见比选文件《附件2：项目需求书》；
（2）标段划分情况：本项目不划分标段。
※本项目设置最高参选限价，最高参选限价为440,000.00元（不含增值税）人民币，参选人价款（不含增值税）高于最高参选限价的，其参选文件将被否决。
（1）参选人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于100万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于1年。
如参选人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统**”查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）。
如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线**”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。
（2）业绩要求：具备近3年（2016年06月01日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指呼叫中心运营与管理优化的相关业绩，累计完成50万元以上合同金额。（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。）
备注：呼叫中心运营与管理优化指根据呼叫中心运营管理的需要，运用专业的方法、工具与技术，搜集、记录、整理、以及分析有关的信息和资料，得出科学的、客观的建议与方案，从而实现指导优化呼叫中心运营管理的目标所开展的活动。领域包括并不限于客户、产品、业务、品牌、渠道、竞争对手、企业内部等；形式包括并不限于调查、研发、规划、研究、监测、咨询、建议、测评、优化、提升设计等。
项目团队要求：参选人拟派项目团队不低于4人。
（1）※参选人拟派项目负责人1名，须具备3年及以上同类项目经验，须提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2018年12月01日以后的社保证明，且参保人所属单位为参选人）。
（2）项目负责人需具备PMP资格认证并提供有效的证明材料。
（3）参选人拟派项目团队成员要求3人及以上，要求具备2年及以上同类项目经验。
（4）驻点要求：2人，要求具备2年及以上同类项目经验。在合同服务期限内，国家法定工作日全职驻点。服务内容详见比选文件《附件2：项目需求书》。
（5）请提供相关的人员列表、身份证、项目负责人社保证明等材料。
※其他要求：单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段比选或者未划分标段的同一项目比选；参选人提交参选文件时必须提供《参选人控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表的，其参选文件一律无效。
※参选保证金必须从参选人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件。
※本项目不接受联合体参选。