城市“运营管理+应急指挥”的智慧管理服务平台事智慧城市的重点，智慧城市一站式指挥中心采用“1+1”的建设模式，即“城市运营管理中心+城市应急指挥中心”，利用现有的信息化技术，打破部门间的壁垒，将政府各部门分散的信息资源进行整合，实现互联互通，为各级领导提供决策支持，是政府进行运营管理和应急指挥的重要场所。

　　方案设计
　　呼叫中心平台

　　作为政府集中联络服务中心，可以整合各个部门的分散的**系统，统一协调各部门（工商、法院、民政、税务、公安等）实行24小时人工接听，将公众对政府各部门的服务请求进行集中统一的受理和回复。

　　采用模块化设计的一体化综合操作平台，实行分权分域的准入机制，通过资源共享、信息交互、统一部署，实现“一中心”受理、“一站式”服务、“一条龙”办理，让用户只打一个电话、只找一个中心，办理所有事，提高办事效率。
　　信息接报平台

　　包括信息报送、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价七步闭环流程,构建一个跨部门的沟通渠道，创建一个全闭环的协同机制。

　　数据可视化平台

　　从民生和经济两方面采集各部门的数据，以表格、柱状图、饼状图的形式直观的展现，为领导辅助决策提供依据，应用于城市交通分析展示、城市旅游分析展示、城市民生分析展示以及城市经济分析展示等模块中。

　　应急值守系统

　　主要应用于接收、处理突发紧急事件，用于满足应急救援和值班调度实际需求，实现突发公共事件处置的快速响应，保障上报信息快速及时有效地响应。具有工作登记、值班、排班、换班和信息处理等功能。

　　预案管理子系统

　　针对不同类型的事件编制不同的预案，实现预案文本内容的模块化、流程化分解，将模块内容分为文本、实时资源数据、图像等各类信息，通过流程化图形进行综合展示，从而提高预案在实际作战过程中的有效性和实用性。

　　优势及价值

　　城市运营管理可视化

　　从民生体系和经济体系两方面采集各个部门的数据，进行统计分析处理，以图表的方式直观的展示，为领导的决策提供依据，从而提高了城市的运营管理水平。

　　资源整合统一调度

　　通过对智慧交通系统、平安城市系统、智慧城管系统等各种专项子系统的接入，整合各个部门的资源，建设完整的城市应急业务闭环，实现对城市应急资源的统一调度，从而提升城市整体的安全水平。