有线宽带网中EOC的常见故障有哪些？如何有效的做好有线宽带网中EOC的日常维护，确保其安全稳定的运行，是网络维护人员的一项非常重要的工作。首先我们要做到如下几点：

　　1、相关知识、技能的准备：基本的理论知识，了解大概的宽带系统组成，设备的功能及工作原理；了解双向有线网络线路组成并且掌握调试方法；了解双向网络小区的线路路由；

　　2、对有线电视认识的改变：双向有线网络跟单向广播网络有许多差异。 共缆双通道，传输信号既有下行广播信号，还有上行信号；网络设计要由回传链路决定；双向有线网络对线缆、有线设备要求更高，射频参数劣化设备不能勉强使用；最主要的双向有线网络对工程施工的要求更加严格，有线电视是接头工程，要求在施工中一定要认真做好每一个接头；

　　3、服务观念的改变：以前看模拟电视，图像花一些用户可能不会报障，图像中断有些时候我们可以拖一天两天处理好。看模拟电视花，可能是线路原因引起如非线性失真厉害，如果用户是数字电视，那可能会图像卡顿或看不到图像，若是宽带用户，可能会上不了网，或传输丢数据包，造成网速慢，那这个用户一定会报障，那对我们客服维护的要求一定是要及时处理，为了我们有线宽带的品牌，为了留住用户，使我们公司的增值业务不断的发展，也更是我们客户服务的根本职责。

　　4、要认识到故障维护过程中对细节处理的重要性。接头的施工，接头没拧紧，输出口氧化的分支器，芯线氧化的电缆，直接驳接的电缆，不加假负载的有线电视器件，避雨不好、固定不会的分支分配器等等，这些都会影响我们网络信号参数，影响上下行信号的传输，造成上网网速变差上网故障。这就要求我们平时维护中，就要避免以上现象发生，发现问题立刻处理好，这样我们的网络才能稳定，故障才会减少。

　　5、宽带调试、维护相关工具的准备:数字场强仪、维修用手提电脑、维修用光功率计、均衡衰减片假负载等。

　　在处理有线宽带网络故障时，我们需要掌握一套行之有效的工作流程来帮助我们从多种角度分析，并能以恢复业务为第一原则快速排除网络故障。在有线宽带网络运行过程中，我们遇到的网络故障现象来源主要有以下两种：

　　网管告警：在机房内，网管管理员可以通过网管发现网管系统故障，一般为机房设备光功率下降和机房设备重启动。

　　用户报修：这种情况是我们获得网络故障现象的主要来源，我们设置了用户报修故障专用电话，宽带用户遇到故障，可以通过拨打**电话报修故障，其故障现象描述故障可分为以下类：既不能上网，也没有数字电视；有数字电视，但不能上网；能上网，但上网速度慢；上网不稳定，经常掉线和其他故障。

　　一、故障的处理

　　针对目前有线宽带网络故障的现状，可将故障划分成三段(如图)。
　　OLT至交接箱为馈线光缆段，可能的故障位置：中心机房、干线光缆、首级分路器。

　　交接箱至小区光节点为配线光缆段，可能的故障位置：首级分路器、配线光缆、二级分路器、ONU设备、EoC头端设备。

　　小区光节点至用户终端为入户电缆段，可能的故障位置：ONU设备、EoC头端设备、入户电缆、分配器、电缆接头、EoC终端设备电脑配置。
　　二、故障定位

　　根据机房告警提示，观察紧急告警的光节点是一个还是几个，是否呈规律性分布，若是全部紧急告警，则重点检查馈线光缆段；若是部分紧急告警，则重点检查配线光缆段；若是单个紧急告警，则入户电缆段为重点检查。

　　呼叫中心接到用户的报修电话后，若是故障定位根据网管告警提示，观察紧急告警的光节点是一个还是几个，是否呈规律性分布，若是全部紧急告警，则重点检查馈线光缆段；若是部分紧急告警，则重点检查配线光缆段；若是单个紧急告警，则入户电缆段为重点检查。

　　三、修复

　　(1)、发生馈线光缆段故障，一般是系统设备、系统软件有损坏或干线光缆(主备)被破坏。首先我们检查中心机房设备是否运行正常，若有设备不正常，及时更换；一切正常，则需要检查系统日志，检查其是否有人更改过配置，是否有广播报文等；同时测量光功率是否正常，检查干线光缆是否被破坏，若有破坏，则抓紧熔接光缆。馈线光缆段故障是比较严重的大事故，需要绝对杜绝。我们必须以恢复业务为第一原则，采用最快速的方法恢复故障，同时如果在处理过程中遇到难以定位、解决的问题，须尽快联系厂家进行处理。

　　(2)、发生配线光缆段故障，首先要做的就是联系小区物业或者电力公司，询问是否电力公司在此区域电力维护，供电是否正常；其次迅速到达光节点，先检查光节点设备和线路是否被人动过，是否连接正确；接着测量光功率是否在正常值范围之内，检查ONU设备和EOC头端设备是否死机，若死机则重启设备，若仍不能正常工作，须及时更换设备；再检查设备的LINK灯是否正常，若熄灭则向上排查光缆是否有破坏，若光缆正常，则逐级检查分路器和法兰接口是否正常。
　　配线光缆段故障发生时，机房人员同时还需检查设备配置问题是否正确或者是否被更改过。对于配线光缆段故障，我们也要做到尽可能地不发生。

　　(3)、入户电缆段故障，是目前报修率最高的。一般接到报修电话，应首先查看和检查报修区域是否有光节点不通，若有不通，修复步骤参照配线光缆段故障处理；若光节点正常，则需要到用户家实地探查维修。

　　① 不能上网且没有数字电视

　　此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。在确认光节点内供电正常，光节点以上无光缆断后，重点查找排除分配网络故障，使数字电视正常使用后，再次检查能否上网。

　　② 有数字电视但不能上网不能回看点播

　　此类为比较典型的故障。故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节(包括OLT／ONU配置、宽带接入服务器、有线宽带业务中的EOC头端设备的端口、用户电脑、线路等环节)都可能有关系。通过查看EOC终端设备的EOC终端指示灯的状态、用户计算机的操作和设置等能所能查知的信息，可以进一步定位故障原因。

　　具体步骤如下：检查用户家EOC终端设备[包含以太网(Ethernet)网口指示灯，有线宽带连接(Link)指示灯，电源灯(Power)l的指示灯状态。EOC终端的电源灯Power状态：如果EOC终端的电源指示灯不亮，表明EOC终端的电源没有接好或者EOC终端故障；如果确认EOC终端的电源是正常的，但EOC终端的所有指示灯均不亮，则肯定是EOC终端故障。如果电源连接正常，EOC终端电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析。EOC终端的有线宽带连接Link灯状态：EOC终端Link绿灯持续闪烁表明广域网连接正常，即有线宽带线路连接正常。如果EOC终端Link灯不亮表明EOC终端工作不正常，应重新上电连接或换电源适配器，看能否工作正常；电源正常，则表明EOC头端设备至设备线路中有开路，没有连接，此为线路问题，应先检查连至用户面板的一5线接触是否可靠，再检查室内布线的各环节一5线接头是否接触不良或是否装有室内电视信号放大器等；如以上也都正常，检查光节点箱内EOC头端Link口到混合器之间线路的各个接头是否有电缆导体铜丝断。如果EOC终端Link灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明有线宽带线路正在连接或一直连接不上，此也为线路问题，也应先检查连至用户面板的一5线接触是否可靠，再检查室内布线的各环节一5线接头是否接触不良或是否装有室内电视信号放大器等。

　　EOC终端的以太网(Ethernet)网口灯状态：EOC终端共有4个以太网(Ethernet)网口(如图)，其中2口为互动电视业务端口，1口为宽带互联网业务端口，3、4口为预留未来新业务端口，因此连接电脑(或家庭路由器)的以太网线必须插在EOC终端的1号网口上。EOC终端以太网(Ethernet)网口绿灯常亮，表明以太网连接正常。如果指示灯不亮，表明EOC终端与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线、必要时更换网卡、重装网卡驱动程序，可以解决这个问题。EOC终端以太网(Ethernet)网口绿灯闪烁，表明计算机与EOC终端之间连接，如果以EOC终端的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。可按下面方法继续定位、故障：用户一般为PPPoE方式接人。首先观察是否能到达PPPoE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号软件问题，须重新安装软件，并正确设置计算机后再试。用户计算机有以下几个典型的使用问题：TCP／IP属性设置错误。IP地址应为<自动获取IP地址>。PPPoE拨号(即宽带连接)设置不好。PPPoE认证成功，不能上网，更换不同网站，如果都不能上，则为接人服务器问题。否则为网站问题。

　　③ 能上网但上网速度慢上网速率在500kbps(60kB／s)以下，一般为线路问题，可以通过ONU查看物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少，低频衰减值是否过大等等。如果物理连接速率较高，则是ONU至EOC终端之间线路问题。线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等也引起上网速率慢。

　　④ 上网不稳定经常断线

　　能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致低频衰减过大原因造成的，可根据以下几个方面，进行问题判定。

　　(a)先判断线路是否超过100米，如果超过，则可能线路过长，或对比周围有线宽带用户是否也存在此现象。检查用户家中是否装有用户放大器，如果有则需拆除。

　　(b) 检查从EOC头端(光节点)至EOC终端线路上分支分配器的安装是否正确或是否有损坏， 是否有连接头进水、氧化等情况。

　　(c)断线时，是否同时在打电话或使用其它电气设备。判断是否有干扰设备。

　　(d) 检查人户线线路的接头，分支分配或用户面板等是否接触可靠，检查入户线质量。检查两光节点下分支分配的输出口间是否有一9线互连。

　　⑤检查光节点箱内供电器是否正常工作。

　　⑥ 其它故障

　　不在上述五种故障之列的故障，统称为其它故障。例如能上网，但没有数字电视，排除机顶盒与电视故障，一般为线路没连接或分支分配没接对，如进出线接错等。例如能上网，但数字电视有马赛克，排除机顶盒与电视故障，一般为检查入户线线路的接头，分支分配或用户面板等是否接触可靠，检查入户线质量。另外检查用户家中是否还有卫星电视分配网，若有则检查是否卫星电视分配网有接头混入有线电，干扰部分电视频道频点致使某些电视无节目或者有马赛克。

　　四、注意事项

　　为了以后在有线宽带网络中出现故障时能及时对网络进行处理，以最快速度恢复网络的正常运行，在网络维护中需要注意以下几个方面：

　　(1)建立完整的组网文档，以供维护时查询。如系统需求分析报告、网络设计总体思路和方案、EPON网路拓扑信息表、网络设备(ONU、OLT、CNU等)MAC记录表、OLT的IP分配表等等。

　　(2)做好网络维护日志的良好习惯。记录好版本信息(包括系统软件的版本、ONU版本、相关单板版本等)；描述设备基本配置情况(包括IP配置、VLAN划分、端口TAG方式等)，详细描述故障现象，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障；提供相关的告警信息等。详细记录每一次排查故障的过程，在以后遇到相同故障时，可以快速地迎刃而解。