Uber通过其方便人们生活的服务彻底改变了出租车行业，但目前其App上的功能不足，对跨性别司机（transgender drivers）造成了影响，让他们无法正常使用这款应用。具体来说，Uber App的安全功能要求司机进行自拍以验证身份，而全国各地的跨性别司机发现他们的帐户要么暂时被冻结，要么永久关闭了，因为照片不能与文件中的其他照片匹配，被标记出来了。
　　
　　Janey Webb是2017年10月起成为Uber司机的，但也从那时起她也开始做变性手术，外貌发生了很大的变化。对别的工作来说，这可能不会产生太大的影响，但对Uber司机而言，外貌的变化会让算法发出危险信号。
　　
　　Uber的安全功能称为“实时ID检查”（Real-Time ID Check），于2016年9月推出，旨在“保护骑手和司机”，有时候会突然检查身份，要求司机停车自拍，之后用微软的认知服务技术将该照片与程序中的照片进行对比。如果照片不匹配，司机的的帐户会被暂停，而Uber则“调查情况”。
　　
　　理论上来说，这一行为是合理的，毕竟没有人希望自己坐的车未在Uber上注册。但问题是Uber使用的技术并没有将跨性别司机考虑在内。比如上述提到的Webb，在身体发生变化的阶段她会在Uber系统中上传材料，记录身体的变化，一方面让乘客知道找谁，另一方面也可以让Uber保存自己的照片目录，以防万一。
　　
　　但问题还是出现了，由于她的一张照片与驾驶证上的不相符，导致其Uber账户被停用。然后，Webb不得不开车两个小时去寻求Uber现场支持中心的帮助。在那里，她解释了自己的性别转变，并被告知这是一场误会。但如果她再次上传新照片，不能保证同样的事情不会再发生。
　　
　　总的来说，这一事件让Webb大概失业了三天，并且也没有得到任何补偿。Uber方面也证实，确实发生了这样的事情，但该公司称，这一问题通常可以通过电话或应用程序解决，而不用亲自前往支持中心现场。另外，Webb并不是唯一遇到照片验证问题的人。
　　
　　来自密歇根的Uber司机Lindsay也因照片不一致而被停职，同时不得不开车前往中心进行确认。据她估计，自己在过去的一年半里，被提示进行身份验证的次数大约有100次。Lindsay因害怕遭到报复而拒绝透露全名。结果，Uber无法核实这一事件。不过面对媒体的采访，她拿出了与Uber沟通的信息截图。
　　
　　事实上，进行身份验证时，Uber的ID检查系统会提示司机“被随机选中来验证身份”。而Uber发言人表示，实时身份证检查也可能被潜在的欺诈信号或报告触发。Uber也没有提供有关司机收到的实时ID检查验证提示的平均统计数据。
　　
　　
　　对此，Lindsay表示：“我不认为Uber是一个会作恶的公司。他们关注利润，其中一个措施就是尽可能自动化，但当你的系统过于自动化时，像我这样的人就会陷入困境。”
　　
　　这不仅仅是司机面临着来自App的问题。Robyn Kanner，一位用户体验设计师，写了一篇文章提出了一种Uber可以改进特殊情况下用户应用体验的方式，即让用户可以选择在应用中指定他们的代词。对此，Uber发言人表示，该公司在4月推出了一项功能，允许员工在内部目录中指定代词。但是，该功能尚未为骑手和司机提供。“我们希望Uber所有使用该应用程序的人，能有一个感到安全和受尊重的体验。这就是为什么我们为骑手和司机制定明确的社区准则和不歧视政策，此外还有很多安全功能。我们将继续专注于提升我们的技术，并不断改进我们的应用体验。”
　　
　　而在之前，像Facebook和Tinder都更新了其应用，为用户提供更多的性别身份和代名词选项。