收藏网址
“雪乡宰客”风波背后 还需用技术“重拳整治”
行业活动2018年01月19日
分享
“雪乡”之美很快被一群摄影爱好者发现并传播出去。2008年后，雪乡游客开始大幅增加。据统计，2016年雪乡实现旅游产值2.3亿多元，直接带动当地餐饮收入3032万元、住宿收入3498万元、山货等购物收入5598万元，带动区域旅游相关产业收入5亿元。
2018年刚开年，一则关于黑龙江雪乡“坑”游客的帖子就在网上热传。一波未平、一波又起，前段时间，“雪乡宰客”事件再次受到关注......“雪乡一年只营业三个月，所以叫‘九个月磨刀，三个月宰羊’。谁是羊？大家都是羊。”近日曝光的一段视频里，一名导游为了兜售1680元的游乐项目，对游客如是说。
目前，国家旅游局已责成黑龙江省旅游委调查核实，涉事导游、旅行社已被初步查明，或将面临严肃处罚。有专家提出，还可以加大惩罚性赔偿的力度，提高游客维权的积极性。如果惩罚伤不到黑心商家的筋骨，罚的还没他赚的多，恐怕就治不住。
然而，在笔者看来，这种“发现即罚款”的行为不仅治标不治本，如果不能从一开始杜绝这种行为的话，无异于饮鸩止渴。
应对这种现象，或许还可以用技术手段来解决。
智慧旅游
在互联网如此发达的今天，“互联网+安防”的场景无处不在，停车行业有“智慧停车”、餐饮业有“透明厨房”、医院有“智慧医疗”......旅游行业自然也少不了“智慧旅游”的发展。
智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
“雪乡宰客”之类的事件接连发生，恰恰暴露了我国旅游业的一个问题：旅游基础设施、配套设施、管理能力、服务水平、经营管理体制、市场主体等,与旅游业“井喷式”增长的态势和要求还不适应。
因此，智慧旅游的概念应运而生，对于改进旅游服务发挥着越来越重要的作用。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。
安防在智慧旅游领域的具体应用
1.旅游安全体系建设
旅游安全体系是保障安全旅游的前提，重点对旅游基础设施安全、食品卫生安全、消防安全等开展专项检查,让游客在贵州游得舒心、吃得放心、住得安心。
2.旅游环境整治
通过旅游安全环境整治，严厉打击擅自抬高旅游产品、旅游服务价格等行为。督促旅游企业规范服务流程,诚信守法经营,提高供给水平,千方百计满足游客需求。完善联合执法、齐抓共管工作机制,及时有效处理游客投诉,切实保障游客合法权益。
3.应急值守
建好用好智慧旅游云，精准分析预测假日期间旅游市场趋势，及时发布动态信息。严格执行领导带班和24小时值班制度,及时上报、协调解决突发事件和重大问题。
4.借助大数据可实现热点监控
通过实时监控景区一天内的游客总量和瞬时客流量，可以帮助旅游局和景区管理人员全面把控客流量，为客流控制、景区游客分流提供依据。通过分析游客来源地，能够更加精准地进行客源地营销，解决旅游行业客户在景区或旅游项目宣传时重点宣传目标省市的选择问题，使资源投入更集中，达到小投入大收益的目的。
借助大数据分析游客交通方式。通过收集和分析外地游客的数据，不仅能够了解游客的来源分布，还能分析出不同区域的游客选择出行的交通方式，可以为景区精细化营销、旅游部门的管理决策提供支撑。
借助大数据分析游客逗留时长。分析游客在地市的逗留天数以及在景区的逗留时长，可帮助旅游管理部门和景区管理人员进一步提高景区的吸引力和黏附力。
解决传统旅游痛点
传统旅游痛点多，用户大多苦不堪言，随着互联网技术的不断发展，智慧旅游精准定位自由行，依托大数据技术和内容支持，深挖自由行用户“信息搜寻渠道繁杂、行程制定耗时长”的痛点，对接消费者个性化需求，深度满足用户所需。
想杜绝“雪乡宰客”现象，不能一味地埋怨相关管理部门，或许还可以用技术手段来解决。
一周排行榜
热门活动
工具推荐
-
工程设计计算器
-
河姆渡方案馆
